1．什么是“电话导航”？

114电话导航是中国网通114增值业务品牌名称，面向公众客户提供衣、食、住、行、玩、乐、用等和生活相关的综合信息搜索、查询、交互服务。“电话导航”通过聚合社会多方面信息资源，以丰富的信息内容和免收信息费的方式吸引大众客户拨打网通114号码，聚合来自固定电话、小灵通、手机的话务量，形成强大的多应用信息服务平台。

2．“电话导航”号码是多少？

电话导航业务启用114接入号。

3．什么是行业首查？

在模糊查询的情形下，用户可以通过名称、关键词、品牌、简称等进行组合查询，114电话导航可以通过一个或多个条件（不超过4个）进行检索并向用户播报查询结果的一类业务。

4．什么是优先报号？

是指当用户拨打114电话导航查询某一行业或某一类产品有关信息、在没有明确提供单位名称时，电话导航将办理了“优先报号”服务的商业客户作为该行业首选单位，优先向用户推荐报号。

5．优先报号的服务形式？

1．每个行业提供1～3家商业客户作为播报单位，如主叫客户无多项需求只播报一家；

2．每个行业选择多家商业客户作为播报单位，各个商业客户不分顺序循环播报；

3．对于要求就近服务的行业（如家政、供水等），在不同区域播报不同的商业客户；

4．根据时间段播报不同的商业客户。

6．什么是多名称注册

是指企业同一部电话在114电话导航登记注册多个名称，注册名称可以为电话的实用名称、常用名称、唯一性简称、新老名称、租赁楼盘或房屋的户主名称等。

7．多名称注册适用于哪些客户？

1．简称和俗称认知度高、全称认知度低的企业，而且企业全称和简称、俗称不一致，如餐饮或者汽车销售企业、工贸公司等；

2．电话使用者与电话所有者名称不一致的客户，如租用写字楼的中小企业。

8．什么是品牌报号？

是指当消费者查询企业的品牌、商标、名号时，114以品脾、商标为关键字进行查询，向消费者播报该品牌的企业或者其专卖店、维修点、代理商的电话号码。

9．什么是临时报号？

是指举办短期活动的企业可以把活动的咨询热线、招商热线、报名热线、售票热线……等临时电话号码在114电话导航进行登记，供消费者查询。

10．什么是查询转接？

是指用户拨打114电话导航查询某电话号码时，如果该号码办理了查询转接服务，用户无需记录号码或重新拨号，114电话导航直接将用户的电话转接到被查电话号码上。

11．什么是企业冠名？

企业冠名是指用户拨打114时，在播报查询结果前播出冠名企业的冠名信息，例如“某某企业提醒您记录……”或“某某企业为您报号……”。

12．什么是媒体延伸？

是指企业可把电台、电视台、报纸等媒体上发布的广告信息，在114电话导航登记，用户拨打114后，可通过提供媒体名称、时间、大概内容等进行查询，114电话导航查询到结果后回答用户。

13．什么是企业号簿？

是指企业可将部门和员工的通讯信息（固话、小灵通、手机、传真等号码）在114电话导航存储，建立一个专用号簿，员工可随时拨打114对号簿中的号码进行查向，并可实现自动转接功能。